I sammanfattningsrapporten över orsakskoder för agenter som inte är klara visas tider som varje agent har varit inloggad. Här visas tider på agenter i tillståndet Inte klar, sorterade efter orsakskod (OK). Som standard visas upp till åtta fördefinierade orsakskoder och ytterligare information kategoriseras som Andra orsakskoder.
Den här rapporten kan visa information för varje 30- eller 60-minutersintervall inom rapportperioden.
Rapporten har inga kolumnrubriker för användardefinierade orsakskoder vid filtrering efter användardefinierade orsakskoder. Statistiken för de orsakskoder som väljs i filtret räknas rätt och visas i rapporten, men statistiken visas under kolumnrubrikerna för systemdefinierade orsakskoder. Detta skiljer sig från rapportering i den historiska rapporteringsklienten, där rapportrubrikerna ändras dynamiskt baserat på rapportfilterparametrarna.
Lös det här problemet genom att skapa en anpassad rutnätsvy i sammanfattningsrapporten över orsaker för agenter som inte är klara, där du ändrar namn på standardkolumnrubrikerna till beskrivningar som motsvarar de användardefinierade orsakskoderna. Välj sedan de matchande orsakskoderna i värdelistan med orsakskoder som fylls i automatiskt i filtret. Användardefinierade orsakskoder måste finnas i tabellen AgentStateDetail för att kunna visas i värdelistan med orsakskoder.
Observera att det inte sker någon mappning mellan rubriken och orsakskoden som väljs i filtret. Därför måste orsakskoder väljas i filtret i samma ordning som rubrikerna är definierade i vyn. Dessutom måste alla orsakskoder som har rubriker i rapporten väljas i filtret. Annars visas tiden för orsakskoderna i fel kolumn, eftersom de fylls i från vänster till höger i rutnätet.
Rapporten innehåller en tabell som visar följande information:
Du kan filtrera med någon av följande parametrar: